一篇文章，幫你理清SEM推廣5項致命數(shù)據(jù)
有人要說了：我就是控制不好這幾類數(shù)據(jù)，SEM效果才不好啊。那好，今天我們就來講一講這幾方面的問題。
點(diǎn)擊率
點(diǎn)擊率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，推廣信息平均每次展現(xiàn)被點(diǎn)擊的比率。
計算公式：點(diǎn)擊率=(點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量)X100%
如果你發(fā)現(xiàn)自己的點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)下降，你就可以從以下幾項因素進(jìn)行排查。
01 競爭對手
點(diǎn)擊率突然下降，競爭對手是第一個排查因素!
主要可分為以下幾點(diǎn)：
1. 競爭對手調(diào)價。先自己搜搜創(chuàng)意在第幾名，如果到了二頁往后，那你就需要考慮競爭對手是否調(diào)價，導(dǎo)致自己排名下降?
2. 競爭對手調(diào)整創(chuàng)意樣式。競爭對手一個細(xì)微的改動都會影響到你，尤其是創(chuàng)意樣式這種大調(diào)整!
02 自身因素排查
如果競爭對手沒問題，那就需要從自身進(jìn)行排查。
1. 匹配模式。是否匹配過窄，導(dǎo)致沒有展現(xiàn)?
2. 自身創(chuàng)意失去吸引力。先查看搜索詞報告，看最近匹配的搜索詞如何。
▲ 創(chuàng)意是否符合用戶的關(guān)心點(diǎn)?
▲ 是否出現(xiàn)了新的創(chuàng)意樣式?
3. 關(guān)鍵詞質(zhì)量度。CRI=出價*質(zhì)量度，所以質(zhì)量度也是影響點(diǎn)擊率的重要因素。
抵達(dá)率
抵達(dá)率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶進(jìn)入了著陸頁，卻并沒有點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站。
計算公式：抵達(dá)率=(抵達(dá)量/點(diǎn)擊量)X100%
01 網(wǎng)站因素
一般抵達(dá)率下降，主要是和網(wǎng)站因素比較大。
1. 網(wǎng)站打不開
網(wǎng)站打不開可能很多人都知道，但奈何不夠細(xì)心啊。打不開影響因素一般可分為以下三項：
▲ 服務(wù)器宕機(jī)
▲ 網(wǎng)站被攻擊
▲ 訪問URL能否打開
建議大家每天上班第一件事就是檢查網(wǎng)站的打開情況!
2. 網(wǎng)站打開速度慢
如果說網(wǎng)站打不開委屈，那網(wǎng)站打開速度慢連委屈都沒法哭訴。
以下三項因素容易影響網(wǎng)站打開速度：
▲ 網(wǎng)站圖片占內(nèi)存太大
▲ 網(wǎng)站腳本出現(xiàn)錯誤
▲ 由于地區(qū)因素導(dǎo)致訪問差別
3. 統(tǒng)計代碼安裝問題
▲ 代碼重復(fù)安裝
▲ 安裝位置錯誤
02 惡意點(diǎn)擊
由于競爭的情況，惡意點(diǎn)擊也是常出現(xiàn)的情況。屏蔽惡意點(diǎn)擊的方法，點(diǎn)擊屏蔽惡意點(diǎn)擊，原來還有這種辦法!
主要可分為：
▲ 競爭對手
▲ 軟件點(diǎn)擊
▲ 任務(wù)點(diǎn)擊
對話率
對話率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，所有用戶點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站后最終產(chǎn)生的對話數(shù)量。
計算公式：對話率=(對話量/抵達(dá)量)X100%
01 頁面因素
1. 頁面承載能力弱
承載力，簡單來說就是頁面是否包含用戶想要了解的信息?是否具備轉(zhuǎn)化用戶的條件?
用一句話總結(jié)就是：
▲ 網(wǎng)站內(nèi)容與關(guān)鍵詞的相關(guān)性是否高?
2. 頁面轉(zhuǎn)化能力弱
單純吸引用戶，不具備太強(qiáng)的轉(zhuǎn)化條件，用戶還是會流失掉。畢竟現(xiàn)在同質(zhì)化產(chǎn)品太多!
一般因素我們可以歸結(jié)為以下三點(diǎn)：
▲ 轉(zhuǎn)化通道少
▲ 咨詢按鈕不夠吸引人
▲ 文案轉(zhuǎn)化能力弱
02 流量數(shù)量
流量基數(shù)少自然對話就少。而流量數(shù)量因素又被展現(xiàn)和點(diǎn)擊所影響，所以，最終它的影響因素還是要回歸到點(diǎn)擊率!
03 流量質(zhì)量
流量質(zhì)量低，主要指高意向流量少、垃圾流量多，這也是影響對話的重要因素!
流量質(zhì)量可能會更多地涉及到一個“流量控制”的問題，你首先要學(xué)會控制流量，才能夠去改變流量。
線索率
線索率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，客服獲取到的電話，或加粉數(shù)量等。
計算公式：線索率=(線索量/對話量)X100%
說到線索率，我想我們大家也明白，多數(shù)和客服、流量質(zhì)量有著不可分割的關(guān)系。
01 客服能力
1. 客服及時回復(fù)性
客服是否及時回復(fù)，這個是很重要的，尤其是在網(wǎng)頁上進(jìn)行對話，用戶的需求就在此時，你沒有回復(fù)我，我很可能就不需要了。
2. 客服話術(shù)
客服話術(shù)里面也包含著大大的學(xué)問。比如用戶是通過一階詞搜索進(jìn)來的，證明用戶購買意向低，那前期我們就要通過選擇題一步步誘導(dǎo)用戶，了解用戶。
02 流量質(zhì)量差
其實(shí)，流量的質(zhì)量因素會影響好幾項數(shù)據(jù)。在這不詳細(xì)說了，大家了解就好。
03 欺騙鏈接太多
如果欺騙鏈接太多，可能會產(chǎn)生用戶誤點(diǎn)或被誤導(dǎo)產(chǎn)生對話，這樣的話線索率自然也不會太高。
成交率
成交率指在一個統(tǒng)計期間內(nèi)，最終轉(zhuǎn)化的用戶數(shù)量。
計算公式：成交率=(成交數(shù)/對話數(shù))X100%
終于到了大家最喜歡的一項數(shù)據(jù)——成交率。成交率一般我們需要從主觀和客觀因素兩項去分析。
01 主觀因素
主觀因素主要指線索質(zhì)量和客服能力，這是我們所能夠控制的。
1. 線索質(zhì)量差
2. 客服能力
客服能力主要是指客服和用戶的一個溝通技巧、話術(shù)等。像這些都是可以控制的，一切都以了解訪客真實(shí)需求為前提即可。
02 客觀因素
客觀因素就是指產(chǎn)品淡季或產(chǎn)品在市場行情不行，像品牌認(rèn)知度不夠、產(chǎn)品認(rèn)知度差等等。
像這類是我們無法控制的，我們只能改變自己，無法改變環(huán)境。
以上就是我們對“點(diǎn)擊率、抵達(dá)率、對話率、線索率、成交率”五個賬戶數(shù)據(jù)影響因素的總結(jié)!
其實(shí)，競價是一個體系化工程，這五項數(shù)據(jù)也互相牽連。所謂“正正得正，正負(fù)得負(fù)”!
那我知道了影響因素，可我不知道怎么解決怎么辦?
▲ 比如線索質(zhì)量差，這我該怎么控制?
▲ 比如惡點(diǎn)太多，我又該如何屏蔽?
▲ 再比如有哪些好的客服話術(shù)技巧?
點(diǎn)擊率
點(diǎn)擊率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，推廣信息平均每次展現(xiàn)被點(diǎn)擊的比率。
計算公式：點(diǎn)擊率=(點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量)X100%
如果你發(fā)現(xiàn)自己的點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)下降，你就可以從以下幾項因素進(jìn)行排查。
01 競爭對手
點(diǎn)擊率突然下降，競爭對手是第一個排查因素!
主要可分為以下幾點(diǎn)：
1. 競爭對手調(diào)價。先自己搜搜創(chuàng)意在第幾名，如果到了二頁往后，那你就需要考慮競爭對手是否調(diào)價，導(dǎo)致自己排名下降?
2. 競爭對手調(diào)整創(chuàng)意樣式。競爭對手一個細(xì)微的改動都會影響到你，尤其是創(chuàng)意樣式這種大調(diào)整!
02 自身因素排查
如果競爭對手沒問題，那就需要從自身進(jìn)行排查。
1. 匹配模式。是否匹配過窄，導(dǎo)致沒有展現(xiàn)?
2. 自身創(chuàng)意失去吸引力。先查看搜索詞報告，看最近匹配的搜索詞如何。
▲ 創(chuàng)意是否符合用戶的關(guān)心點(diǎn)?
▲ 是否出現(xiàn)了新的創(chuàng)意樣式?
3. 關(guān)鍵詞質(zhì)量度。CRI=出價*質(zhì)量度，所以質(zhì)量度也是影響點(diǎn)擊率的重要因素。
抵達(dá)率
抵達(dá)率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶進(jìn)入了著陸頁，卻并沒有點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站。
計算公式：抵達(dá)率=(抵達(dá)量/點(diǎn)擊量)X100%
01 網(wǎng)站因素
一般抵達(dá)率下降，主要是和網(wǎng)站因素比較大。
1. 網(wǎng)站打不開
網(wǎng)站打不開可能很多人都知道，但奈何不夠細(xì)心啊。打不開影響因素一般可分為以下三項：
▲ 服務(wù)器宕機(jī)
▲ 網(wǎng)站被攻擊
▲ 訪問URL能否打開
建議大家每天上班第一件事就是檢查網(wǎng)站的打開情況!
2. 網(wǎng)站打開速度慢
如果說網(wǎng)站打不開委屈，那網(wǎng)站打開速度慢連委屈都沒法哭訴。
以下三項因素容易影響網(wǎng)站打開速度：
▲ 網(wǎng)站圖片占內(nèi)存太大
▲ 網(wǎng)站腳本出現(xiàn)錯誤
▲ 由于地區(qū)因素導(dǎo)致訪問差別
3. 統(tǒng)計代碼安裝問題
▲ 代碼重復(fù)安裝
▲ 安裝位置錯誤
02 惡意點(diǎn)擊
由于競爭的情況，惡意點(diǎn)擊也是常出現(xiàn)的情況。屏蔽惡意點(diǎn)擊的方法，點(diǎn)擊屏蔽惡意點(diǎn)擊，原來還有這種辦法!
主要可分為：
▲ 競爭對手
▲ 軟件點(diǎn)擊
▲ 任務(wù)點(diǎn)擊
對話率
對話率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，所有用戶點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站后最終產(chǎn)生的對話數(shù)量。
計算公式：對話率=(對話量/抵達(dá)量)X100%
01 頁面因素
1. 頁面承載能力弱
承載力，簡單來說就是頁面是否包含用戶想要了解的信息?是否具備轉(zhuǎn)化用戶的條件?
用一句話總結(jié)就是：
▲ 網(wǎng)站內(nèi)容與關(guān)鍵詞的相關(guān)性是否高?
2. 頁面轉(zhuǎn)化能力弱
單純吸引用戶，不具備太強(qiáng)的轉(zhuǎn)化條件，用戶還是會流失掉。畢竟現(xiàn)在同質(zhì)化產(chǎn)品太多!
一般因素我們可以歸結(jié)為以下三點(diǎn)：
▲ 轉(zhuǎn)化通道少
▲ 咨詢按鈕不夠吸引人
▲ 文案轉(zhuǎn)化能力弱
02 流量數(shù)量
流量基數(shù)少自然對話就少。而流量數(shù)量因素又被展現(xiàn)和點(diǎn)擊所影響，所以，最終它的影響因素還是要回歸到點(diǎn)擊率!
03 流量質(zhì)量
流量質(zhì)量低，主要指高意向流量少、垃圾流量多，這也是影響對話的重要因素!
流量質(zhì)量可能會更多地涉及到一個“流量控制”的問題，你首先要學(xué)會控制流量，才能夠去改變流量。
線索率
線索率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，客服獲取到的電話，或加粉數(shù)量等。
計算公式：線索率=(線索量/對話量)X100%
說到線索率，我想我們大家也明白，多數(shù)和客服、流量質(zhì)量有著不可分割的關(guān)系。
01 客服能力
1. 客服及時回復(fù)性
客服是否及時回復(fù)，這個是很重要的，尤其是在網(wǎng)頁上進(jìn)行對話，用戶的需求就在此時，你沒有回復(fù)我，我很可能就不需要了。
2. 客服話術(shù)
客服話術(shù)里面也包含著大大的學(xué)問。比如用戶是通過一階詞搜索進(jìn)來的，證明用戶購買意向低，那前期我們就要通過選擇題一步步誘導(dǎo)用戶，了解用戶。
02 流量質(zhì)量差
其實(shí)，流量的質(zhì)量因素會影響好幾項數(shù)據(jù)。在這不詳細(xì)說了，大家了解就好。
03 欺騙鏈接太多
如果欺騙鏈接太多，可能會產(chǎn)生用戶誤點(diǎn)或被誤導(dǎo)產(chǎn)生對話，這樣的話線索率自然也不會太高。
成交率
成交率指在一個統(tǒng)計期間內(nèi)，最終轉(zhuǎn)化的用戶數(shù)量。
計算公式：成交率=(成交數(shù)/對話數(shù))X100%
終于到了大家最喜歡的一項數(shù)據(jù)——成交率。成交率一般我們需要從主觀和客觀因素兩項去分析。
01 主觀因素
主觀因素主要指線索質(zhì)量和客服能力，這是我們所能夠控制的。
1. 線索質(zhì)量差
2. 客服能力
客服能力主要是指客服和用戶的一個溝通技巧、話術(shù)等。像這些都是可以控制的，一切都以了解訪客真實(shí)需求為前提即可。
02 客觀因素
客觀因素就是指產(chǎn)品淡季或產(chǎn)品在市場行情不行，像品牌認(rèn)知度不夠、產(chǎn)品認(rèn)知度差等等。
像這類是我們無法控制的，我們只能改變自己，無法改變環(huán)境。
以上就是我們對“點(diǎn)擊率、抵達(dá)率、對話率、線索率、成交率”五個賬戶數(shù)據(jù)影響因素的總結(jié)!
其實(shí)，競價是一個體系化工程，這五項數(shù)據(jù)也互相牽連。所謂“正正得正，正負(fù)得負(fù)”!
那我知道了影響因素，可我不知道怎么解決怎么辦?
▲ 比如線索質(zhì)量差，這我該怎么控制?
▲ 比如惡點(diǎn)太多，我又該如何屏蔽?
▲ 再比如有哪些好的客服話術(shù)技巧?